Политика возврата средств

Последнее обновление: 19 декабря 2025 г.

В topbrokers мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг по разработке налоговых стратегий и персонализированной работе с клиентами. Настоящая политика возврата средств описывает условия, при которых возможен возврат оплаты за наши услуги.

1. Общие положения

Данная политика применяется ко всем услугам, предоставляемым topbrokers, включая индивидуальные консультации, разработку персональных планов налоговой оптимизации и сопутствующие сервисы.

Покупая наши услуги, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей политикой и согласны с её условиями.

2. Право на возврат средств

2.1. Период охлаждения

Клиенты имеют право на полный возврат средств в течение 14 дней с момента оплаты услуги при условии, что:

Работа по предоставлению услуги ещё не началась
Не было проведено ни одной персональной консультации
Не были предоставлены персонализированные материалы или разработки

2.2. Частичный возврат средств

Если работа над вашим проектом уже началась, возврат средств может быть предоставлен частично:

До 75% от оплаченной суммы, если выполнено менее 25% работ
До 50% от оплаченной суммы, если выполнено от 25% до 50% работ
До 25% от оплаченной суммы, если выполнено от 50% до 75% работ

Процент выполненных работ определяется на основании согласованного индивидуального плана работы.

2.3. Исключения

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

Работа выполнена более чем на 75%
Все согласованные материалы и консультации были предоставлены в полном объёме
Клиент нарушил условия соглашения об оказании услуг
Прошло более 60 дней с момента завершения оказания услуг

3. Условия возврата при несоответствии услуг

3.1. Гарантия качества

Если предоставленные услуги существенно не соответствуют описанию или согласованным условиям, вы имеете право на:

Бесплатную доработку материалов до соответствия согласованным требованиям
Частичный или полный возврат средств при невозможности доработки

3.2. Технические проблемы

В случае технических неполадок со стороны topbrokers, препятствующих предоставлению услуг, клиент имеет право на:

Перенос сроков предоставления услуг без дополнительной оплаты
Полный возврат средств, если проблема не может быть устранена в разумные сроки

4. Процедура запроса возврата

4.1. Подача запроса

Для инициирования процесса возврата средств необходимо:

Направить письменный запрос на адрес электронной почты support@topbrokers.com
Указать номер заказа или договора на оказание услуг
Описать причину запроса на возврат средств
Предоставить подтверждающие документы при наличии

4.2. Рассмотрение запроса

Мы обязуемся рассмотреть ваш запрос в следующие сроки:

Подтверждение получения запроса — в течение 2 рабочих дней
Рассмотрение запроса и принятие решения — в течение 7 рабочих дней
Уведомление о принятом решении — в течение 1 рабочего дня после принятия решения

4.3. Обработка возврата

После одобрения запроса на возврат средств:

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата
Срок зачисления средств составляет от 5 до 14 рабочих дней в зависимости от платёжной системы
Клиент получает уведомление о начале процесса возврата по электронной почте

5. Особые условия для подписок и пакетных услуг

5.1. Подписочные модели

Для услуг, предоставляемых на основе подписки:

Возврат средств возможен за неиспользованные периоды подписки
Расчёт производится пропорционально неиспользованному времени
Отмена подписки прекращает её автоматическое продление

5.2. Пакетные предложения

При покупке пакетных предложений со скидкой:

Возврат средств рассчитывается по полной стоимости использованных услуг без учёта скидки
Разница между оплаченной суммой и стоимостью использованных услуг подлежит возврату

6. Отмена и перенос консультаций

6.1. Отмена со стороны клиента

При отмене запланированной консультации:

Более чем за 24 часа — полная стоимость консультации сохраняется для переноса
Менее чем за 24 часа — списывается 50% стоимости консультации
Неявка без предупреждения — списывается 100% стоимости консультации

6.2. Отмена со стороны специалиста

Если консультация отменяется по инициативе специалиста topbrokers:

Предлагается альтернативное время без дополнительной оплаты
При невозможности переноса — полный возврат стоимости консультации
Компенсация в виде дополнительного времени при многократных переносах

7. Споры и разрешение конфликтов

7.1. Досудебное урегулирование

Перед обращением в официальные инстанции мы просим:

Связаться с нашей службой поддержки для урегулирования спора
Предоставить детальное описание претензии
Дать нам возможность предложить решение в течение 14 рабочих дней

7.2. Эскалация

Если решение не было достигнуто на уровне службы поддержки:

Запрос может быть передан на рассмотрение руководству
Проводится независимая оценка ситуации
Предоставляется окончательное решение в течение 7 рабочих дней

8. Исключения ответственности

topbrokers не несёт ответственности за:

Изменения в законодательстве, произошедшие после предоставления консультации
Решения клиента, принятые на основе предоставленных рекомендаций
Последствия неполного или искажённого предоставления информации со стороны клиента
Технические проблемы на стороне клиента, препятствующие получению услуг

9. Изменения в политике

topbrokers оставляет за собой право изменять настоящую политику возврата средств. При внесении существенных изменений:

Клиенты уведомляются по электронной почте не менее чем за 30 дней
Изменения не распространяются на уже оплаченные услуги
Актуальная версия политики всегда доступна на нашем веб-сайте

10. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, вы можете связаться с нами:

Электронная почта: support@topbrokers.com
Телефон: +493901477806
Telegram: https://t.me/+493901477806
Почтовый адрес: Lenbachstraße 37, 70192 Stuttgart, Germany

Наша служба поддержки работает для того, чтобы обеспечить справедливое и оперативное решение всех вопросов, связанных с возвратом средств.

Настоящая политика возврата средств является неотъемлемой частью условий предоставления услуг topbrokers и действует совместно с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности.